রেফারেন্স

আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব — স্পষ্ট ভাষায়

আমরা 9a998 পরিচালনা করি বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের জন্য, এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের প্রথম কাজ। এই পাতায় আমরা ব্যাখ্যা করছি কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট চলে, কোন নিয়ম মানতে হয় এবং আপনার কী কী অধিকার আছে — সব কিছু আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের আওতায়।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাস্থানীয় আইন মেনে পরিষেবাব্যবহারকারী অধিকার স্পষ্টbKash, Nagad, Rocket সহায়তা
9a998 আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব — স্পষ্ট ভাষায়
ডেটা ও নিরাপত্তা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রাখি এবং সুরক্ষিত করি

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা এবং লেনদেনের রেকর্ড আমরা এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখি — শুধু আমাদের সিকিউরিটি টিম এবং আপনি দেখতে পারবেন। আমরা কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন ধরে রাখতে এবং আপনার পছন্দের গেম ট্র্যাক করতে, কিন্তু তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করি না। আপনার ডেটা মুছতে বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সাপোর্ট টিমকে লিখুন — আমরা সাত দিনের মধ্যে প্রসেস করব।

ডেটা সংরক্ষণ

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট হিস্টোরি এবং গেম রেকর্ড আমরা সংরক্ষণ করি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা আইনি প্রয়োজন মতো রেকর্ড রাখি এবং বাকি তথ্য মুছে ফেলি।

কুকি ব্যবহার

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন রাখতে এবং প্রেফারেন্স কুকি ব্যবহার করি আপনার পছন্দের গেম ও ভাষা মনে রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংসে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে তাহলে বারবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আমরা লগইনে OTP ব্যবহার করি এবং প্রতিটি উইথড্রতে মোবাইল নিশ্চিতকরণ চাই — তৃতীয় পক্ষ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না। পাসওয়ার্ড রিসেট করতেও আপনার রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বরে OTP যাবে।

ডেটা অনুরোধ

আপনার তথ্য কপি চাইতে বা অ্যাকাউন্ট ডিলিট করতে সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন — আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করে সাত দিনের মধ্যে আপনার সব ডেটা পাঠিয়ে দিই বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দিই।

আইনি সহায়তা

নীতিমালা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা বা ডকুমেন্ট নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম আছে সরাসরি সাহায্য করতে। আমরা Telegram-এ দ্রুত রিপ্লাই দিই, ইমেইলে বিস্তারিত উত্তর দিই এবং লাইভ চ্যাটে রিয়েল-টাইম ক্লিয়ার করি — আপনার যেভাবে সুবিধা সেভাবে জিজ্ঞাসা করুন। অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন বা উইথড্র হোল্ড নিয়ে সমস্যা হলে আমরা একই দিনে সমাধান করার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটের নিচে ডান কোণায় চ্যাট আইকন — অ্যাকাউন্ট বা নীতিমালা নিয়ে প্রশ্ন করুন, আমরা কয়েক মিনিটে রিপ্লাই দিই। আইনি ডকুমেন্ট বা ভেরিফিকেশন স্ট্যাটাস চেক করতে চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত।
Telegram সাপোর্ট Telegram-এ আমাদের অফিশিয়াল সাপোর্ট অ্যাকাউন্টে মেসেজ পাঠান — শর্তাবলি, পেমেন্ট ভেরিফিকেশন এবং অ্যাকাউন্ট নিয়ম নিয়ে বিস্তারিত ব্যাখ্যা পাবেন। আমরা প্রতিদিন সন্ধ্যা পর্যন্ত অ্যাক্টিভ থাকি।
ইমেইল টিম আনুষ্ঠানিক প্রশ্ন বা অভিযোগ ইমেইলে পাঠান — আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত উত্তর দিই। আইনি ডিসপিউট বা অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন নিয়ে চিঠি লিখতে চাইলে এই মাধ্যম ভালো।

আইনি নিয়ম নিয়ে যা জানতে চান

খেলোয়াড়রা সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন করেন — অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা, পেমেন্ট ভেরিফিকেশন, ডেটা অধিকার এবং ডিসপিউট সলিউশন নিয়ে আমরা এখানে সরাসরি উত্তর দিয়েছি। এর বাইরে কিছু জানতে চাইলে সাপোর্ট চ্যাট খুলুন।

১৮ বছর বা তার বেশি বয়স হলে এবং আপনার এলাকায় অনলাইন বেটিং বৈধ হলে আপনি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনার অঞ্চলে এই পরিষেবা ব্যবহার আইনসম্মত — আমরা প্রতিটি দেশের আইন চেক করতে পারি না, দায়িত্ব আপনার।

আমরা শুধু সেই পেমেন্ট গ্রহণ করি যেখানে অ্যাকাউন্টের নাম এবং 9a998 রেজিস্ট্রেশনের নাম মিলে যায়। bKash বা Nagad অন্যের নামে হলে আমরা ডিপোজিট রিজেক্ট করব এবং উইথড্র ভেরিফাই করব না — তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।

অস্বাভাবিক লেনদেন প্যাটার্ন, একাধিক অ্যাকাউন্ট সন্দেহ বা ডকুমেন্ট না মেলা থাকলে আমরা অ্যাকাউন্ট হোল্ড করি। সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে জিজ্ঞাসা করলে আমরা কারণ এবং আনহোল্ড করার প্রসেস জানিয়ে দিই — সাধারণত ভেরিফিকেশন ডকুমেন্ট জমা দিলে একদিনে খুলে যায়।

হ্যাঁ, সাপোর্ট ইমেইলে আপনার রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বর এবং অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে লিখুন। আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করে এক সপ্তাহের মধ্যে আপনার সব ডেটা — লেনদেন রেকর্ড, গেম হিস্টোরি, ডকুমেন্ট — একটা ফাইলে পাঠিয়ে দিই।

সাপোর্ট ইমেইলে অ্যাকাউন্ট ডিলিট অনুরোধ পাঠান — আমরা আপনার পরিচয় চেক করে ব্যালেন্স সেটেল করব এবং সাত দিনের মধ্যে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সব তথ্য মুছে দিই। আইনি রেকর্ড আমরা রেগুলেটরি প্রয়োজন অনুযায়ী কিছু সময় রাখি।

বড় আপডেট হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে নোটিফিকেশন দিই এবং রেজিস্টার করা মোবাইলে SMS পাঠাই। আপনি এই পেজের ওপরে শেষ আপডেট তারিখ দেখে নিতে পারেন — নতুন শর্ত প্রকাশের পর আপনি অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে গেলে সেটা গ্রহণ হিসেবে ধরা হবে।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।